Termini e condizioni

Termini e Condizioni di Utilizzo

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso e l’uso del sito web sharlo.it (di seguito il “Sito”), gestito da Fiarvo S.r.l., con sede in Via Vitruvio N.43 – Milano (MI), P.IVA 12087790965, email: info@fiarvo.com (di seguito “la Società”).
Oggetto del Servizio

Il Sito ha lo scopo di fornire informazioni sui servizi/prodotti offerti da Sharlo e permettere all’utente di interagire con la Società. L’accesso al Sito comporta l’accettazione dei presenti Termini.
Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, loghi, grafica, immagini) sono di proprietà esclusiva di Fiarvo S.r.l. o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore. È vietata la riproduzione anche parziale senza autorizzazione scritta.
Responsabilità dell’Utente

L’utente si impegna a:

Utilizzare il Sito in modo lecito e nel rispetto dei diritti di terzi.

Non utilizzare il Sito per trasmettere virus, malware o contenuti dannosi.

Fornire dati veritieri in caso di utilizzo di moduli di contatto.

Limitazione di Responsabilità

Fiarvo S.r.l. non garantisce che il Sito sia privo di interruzioni o errori e non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’uso del Sito o dall’impossibilità di accedervi.
Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia sarà competente il Foro di Milano.

CONTRATTO DI FORNITURA, IMPLEMENTAZIONE E UTILIZZO
DI SISTEMA DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Opzione A – Base

Tra
FIARVO S.r.l., con sede in Via Vitruvio N.43 – Milano (MI), P.IVA 12087790965, in persona del legale rappresentante pro tempore (di seguito, “FIARVO” o “Fornitore”)
e
[Nome della Società Cliente], con sede in [●], C.F./P.IVA [●], in persona del legale rappresentante pro tempore (di seguito, “Cliente”)
FIARVO e Cliente congiuntamente le “Parti”.

1. Oggetto
1.1 FIARVO mette a disposizione del Cliente un sistema di Intelligenza Artificiale in modalità abbonamento (SaaS), da integrare nel sito web del Cliente, idoneo a consentire ai visitatori di porre domande e ricevere risposte in modo professionale, ottenere suggerimenti di acquisto e reperire informazioni utili alla finalizzazione dell’acquisto.
1.2 L’opzione acquistata dal Cliente è l’OPZIONE A (Base), che prevede l’addestramento/indicizzazione condotto sui contenuti testuali presenti sul sito web del Cliente e sulla base di ulteriore materiale fornito dal Cliente stesso mediante pdf, word e file excel. L’opzione acquista prevede l’addestramento di un chatbot, un numero massimo di messaggi al mese pari a 1000, la personalizzazione del colore di interfaccia, notifiche e supporto sia mediante email che telefonicamente. Ogni semestre è previsto un aggiornamento automatico del chatbot attingendo ai nuovi file testuali pubblicati sul sito web del cliente oltre a nuovo materiale che lo stesso potrà fornire in formato pdf, word ed excel.
1.3 FIARVO cura l’attivazione, configurazione e implementazione del sistema sul sito web del Cliente, nonché le attività di addestramento/indicizzazione secondo quanto previsto nel presente Contratto.
1.4 Le Parti prendono atto che l’implementazione IA oggetto del presente Contratto, per come descritta e configurata, non rientra tra i sistemi di IA ad alto rischio.
2. Decorrenza e durata
2.1 Il presente Contratto decorre dalla data di sottoscrizione da parte di entrambe le Parti (“Data di Stipula”).
2.2 La durata è in forma di abbonamento mensile con rinnovo automatico, salvo recesso ai sensi dell’art. 12.
3. Corrispettivo e modalità di pagamento
3.1 Corrispettivo mensile (Opzione A – Base): € 55 + IVA. Totale 67 euro al mese.
3.2 Il pagamento è mensile, mediante addebito preautorizzato tramite la piattaforma dedicata indicata da FIARVO. Facendo un unico bonifico annuale è previsto uno sconto del 15%, in questo caso l’importo da versare, comprensivo di iva, in un’unica soluzione anticipata è pari a 683 euro.
3.3 L’attivazione e l’implementazione del Servizio sono garantite solo a seguito della ricezione del pagamento del primo canone o della corretta attivazione dell’addebito preautorizzato.
3.4 In caso di mancato pagamento o storno, FIARVO potrà sospendere il Servizio fino a regolarizzazione e, in caso di perdurante inadempimento, risolvere il Contratto ai sensi di legge.
4. Attivazione, implementazione e tempistiche
4.1 I tempi di erogazione del Servizio sono stimati in circa 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e dalla disponibilità dei materiali necessari (ove previsti).
4.2 I tempi indicati sono meramente stimati e possono variare in funzione della complessità tecnica e/o di ritardi imputabili al Cliente.
4.3 Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente accessi, informazioni tecniche e collaborazione necessari all’integrazione sul proprio sito.
5. Materiali richiesti e addestramento/indicizzazione
5.1 Oltre al materiale acquisito automaticamente dal sito web del Cliente, quest’ultimo potrà fornire a FIARVO documenti aggiuntivi in formato PDF, word ed excel contenenti materiale utile/strategico (es. manuali, cataloghi, schede tecniche, FAQ, policy, ecc.), secondo le modalità e la procedura che verranno comunicate da FIARVO immediatamente dopo la sottoscrizione.
5.2 Il Cliente garantisce di avere titolo e diritti sui contenuti utilizzati e che gli stessi non violino normative vigenti o diritti di terzi.
5.3 FIARVO si riserva il diritto di approvare i contenuti forniti dal Cliente e di richiedere modifiche e/o esclusioni, al fine di garantire la conformità alle normative vigenti.
6. Dati, riservatezza e uso lecito
6.1 I dati trattati rimarranno nell’ambito dell’impresa utilizzatrice (Cliente), fatti salvi gli eventuali trattamenti tecnici strettamente necessari all’erogazione del Servizio.
6.2 Le Parti si obbligano a mantenere riservate le informazioni confidenziali apprese in esecuzione del Contratto e a non divulgarle a terzi se non nei limiti necessari all’esecuzione del Contratto o per obbligo di legge.
6.3 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Sistema IA per finalità illecite o in violazione di diritti di terzi.
7. Formazione
7.1 FIARVO si impegna a fornire la formazione necessaria affinché il Cliente acquisisca un adeguato livello di alfabetizzazione in materia di IA, inteso come conoscenza utile ad assumere decisioni informate.
8. Protezione dei dati personali (GDPR)
8.1 Le Parti dichiarano di impegnarsi al rispetto della normativa privacy applicabile (Reg. UE 2016/679 e normativa nazionale).
8.2 Qualora FIARVO tratti dati personali per conto del Cliente, le Parti disciplineranno ruoli e obblighi mediante accordo specifico di trattamento dati (nomina/accordo ex art. 28 GDPR), ove necessario.
9. Proprietà intellettuale e licenza d’uso
9.1 Il Sistema IA, la piattaforma, i software e la documentazione di FIARVO restano di esclusiva proprietà di FIARVO e/o dei suoi licenzianti.
9.2 FIARVO concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva e non trasferibile, limitata alla durata del Contratto e al perimetro del servizio acquistato.
9.3 I contenuti del Cliente restano di proprietà del Cliente o dei rispettivi titolari. Il Cliente concede a FIARVO una licenza limitata all’esecuzione del Servizio (es. acquisizione, indicizzazione/addestramento, elaborazione).
10. Limitazioni, garanzie e responsabilità
10.1 Il Cliente prende atto che i sistemi di IA possono produrre output inesatti, incompleti o non aggiornati. Il Servizio non costituisce consulenza professionale (legale, medica, fiscale, ecc.) e non deve essere utilizzato per decisioni critiche senza adeguata verifica umana.
10.2 Salvo dolo o colpa grave, FIARVO non risponde di danni indiretti o consequenziali.
10.3 Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di FIARVO è limitata a un importo massimo pari ai canoni pagati dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità.
10.4 Il Cliente manleva FIARVO da pretese di terzi derivanti da contenuti del Cliente illeciti o dalla violazione di diritti di terzi imputabile al Cliente.
11. Comunicazioni
11.1 Le comunicazioni contrattuali tra le Parti avverranno ai seguenti recapiti:
• Per FIARVO: info@fiarvo.com – Via Vitruvio N.43 20124 Milano (MI)
• Per il Cliente: [PEC/e-mail] – [indirizzo]
11.2 Resta ferma la possibilità di contattare FIARVO ai riferimenti operativi: e-mail info@fiarvo.com – telefono 327 039 9940.
12. Recesso e risoluzione
12.1 Ciascuna Parte può recedere in qualsiasi momento con comunicazione scritta e preavviso di 30 (trenta) giorni, con efficacia alla scadenza del periodo di fatturazione in corso, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
12.2 Resta salva la risoluzione per inadempimento ai sensi di legge.
13. Forza maggiore
13.1 Nessuna Parte sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo (es. blackout, guasti generalizzati, eventi naturali, provvedimenti dell’autorità, scioperi), per la durata dell’evento.
14. Legge applicabile e foro competente
14.1 Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.
14.2 Foro competente esclusivo: Milano, salvo norme inderogabili.
Letto, approvato e sottoscritto

CONTRATTO DI FORNITURA, IMPLEMENTAZIONE E UTILIZZO
DI SISTEMA DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Opzione B – Premium

1. Oggetto
1.1 FIARVO mette a disposizione del Cliente un sistema di Intelligenza Artificiale in modalità abbonamento (SaaS), da integrare nel sito web del Cliente, idoneo a consentire ai visitatori di porre domande e ricevere risposte in modo professionale, ottenere suggerimenti di acquisto e reperire informazioni utili alla finalizzazione dell’acquisto.
1.2 L’opzione acquistata dal Cliente è l’OPZIONE B (Premium), che prevede l’addestramento/indicizzazione basato sui contenuti testuali del sito web del Cliente e su documenti aggiuntivi in formato PDF, word ed excel forniti dal Cliente. L’opzione premium prevede l’addestramento fino a 3 chatbot, un numero massimo di messaggi al mese pari a 3000, la personalizzazione del colore di interfaccia, widget personalizzabile notifiche e supporto sia mediante email che telefonicamente prioritario. Ogni trimestre è previsto un aggiornamento automatico del chatbot attingendo ai nuovi file testuali pubblicati sul sito web del cliente oltre a nuovo materiale che lo stesso potrà fornire in formato pdf, word ed excel.
1.3 FIARVO cura l’attivazione, configurazione e implementazione del sistema sul sito web del Cliente, nonché le attività di addestramento/indicizzazione secondo quanto previsto nel presente Contratto.
1.4 Le Parti prendono atto che l’implementazione IA oggetto del presente Contratto, per come descritta e configurata, non rientra tra i sistemi di IA ad alto rischio.
2. Decorrenza e durata
2.1 Il presente Contratto decorre dalla data di sottoscrizione da parte di entrambe le Parti (“Data di Stipula”).
2.2 La durata è in forma di abbonamento mensile con rinnovo automatico, salvo recesso ai sensi dell’art. 12.
3. Corrispettivo e modalità di pagamento
3.1 Corrispettivo mensile (Opzione B – Premium): € 80 + IVA. Totale 97 euro al mese. Facendo un unico bonifico annuale è previsto uno sconto del 15%, in questo caso l’importo da versare, comprensivo di iva, in un’unica soluzione anticipata è pari a 995 euro.
3.2 Il pagamento è mensile, mediante addebito preautorizzato tramite la piattaforma dedicata indicata da FIARVO.
3.3 L’attivazione e l’implementazione del Servizio sono garantite solo a seguito della ricezione del pagamento del primo canone o della corretta attivazione dell’addebito preautorizzato.
3.4 In caso di mancato pagamento o storno, FIARVO potrà sospendere il Servizio fino a regolarizzazione e, in caso di perdurante inadempimento, risolvere il Contratto ai sensi di legge.
4. Attivazione, implementazione e tempistiche
4.1 I tempi di erogazione del Servizio sono stimati in circa 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e dalla disponibilità dei materiali necessari (ove previsti).
4.2 I tempi indicati sono meramente stimati e possono variare in funzione della complessità tecnica e/o di ritardi imputabili al Cliente.
4.3 Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente accessi, informazioni tecniche e collaborazione necessari all’integrazione sul proprio sito.
5. Materiali richiesti e addestramento/indicizzazione
5.1 Oltre al materiale acquisito automaticamente dal sito web del Cliente, quest’ultimo potrà fornire a FIARVO documenti aggiuntivi in formato PDF, word ed excel contenenti materiale utile/strategico (es. manuali, cataloghi, schede tecniche, FAQ, policy, ecc.), secondo le modalità e la procedura che verranno comunicate da FIARVO immediatamente dopo la sottoscrizione.
5.2 Il Cliente garantisce di avere titolo e diritti sui contenuti utilizzati e che gli stessi non violino normative vigenti o diritti di terzi.
5.3 FIARVO si riserva il diritto di approvare i contenuti forniti dal Cliente e di richiedere modifiche e/o esclusioni, al fine di garantire la conformità alle normative vigenti.
6. Dati, riservatezza e uso lecito
6.1 I dati trattati rimarranno nell’ambito dell’impresa utilizzatrice (Cliente), fatti salvi gli eventuali trattamenti tecnici strettamente necessari all’erogazione del Servizio.
6.2 Le Parti si obbligano a mantenere riservate le informazioni confidenziali apprese in esecuzione del Contratto e a non divulgarle a terzi se non nei limiti necessari all’esecuzione del Contratto o per obbligo di legge.
6.3 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Sistema IA per finalità illecite o in violazione di diritti di terzi.
7. Formazione
7.1 FIARVO si impegna a fornire la formazione necessaria affinché il Cliente acquisisca un adeguato livello di alfabetizzazione in materia di IA, inteso come conoscenza utile ad assumere decisioni informate.
8. Protezione dei dati personali (GDPR)
8.1 Le Parti dichiarano di impegnarsi al rispetto della normativa privacy applicabile (Reg. UE 2016/679 e normativa nazionale).
8.2 Qualora FIARVO tratti dati personali per conto del Cliente, le Parti disciplineranno ruoli e obblighi mediante accordo specifico di trattamento dati (nomina/accordo ex art. 28 GDPR), ove necessario.
9. Proprietà intellettuale e licenza d’uso
9.1 Il Sistema IA, la piattaforma, i software e la documentazione di FIARVO restano di esclusiva proprietà di FIARVO e/o dei suoi licenzianti.
9.2 FIARVO concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva e non trasferibile, limitata alla durata del Contratto e al perimetro del servizio acquistato.
9.3 I contenuti del Cliente restano di proprietà del Cliente o dei rispettivi titolari. Il Cliente concede a FIARVO una licenza limitata all’esecuzione del Servizio (es. acquisizione, indicizzazione/addestramento, elaborazione).
10. Limitazioni, garanzie e responsabilità
10.1 Il Cliente prende atto che i sistemi di IA possono produrre output inesatti, incompleti o non aggiornati. Il Servizio non costituisce consulenza professionale (legale, medica, fiscale, ecc.) e non deve essere utilizzato per decisioni critiche senza adeguata verifica umana.
10.2 Salvo dolo o colpa grave, FIARVO non risponde di danni indiretti o consequenziali.
10.3 Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di FIARVO è limitata a un importo massimo pari ai canoni pagati dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti l’evento che ha generato la responsabilità.
10.4 Il Cliente manleva FIARVO da pretese di terzi derivanti da contenuti del Cliente illeciti o dalla violazione di diritti di terzi imputabile al Cliente.
11. Comunicazioni
11.1 Le comunicazioni contrattuali tra le Parti avverranno ai seguenti recapiti:
• Per FIARVO: info@fiarvo.com – Via Vitruvio N.43 20124 Milano (MI)
• Per il Cliente: [PEC/e-mail] – [indirizzo]
Resta ferma la possibilità di contattare FIARVO ai riferimenti operativi: e-mail info@fiarvo.com – telefono 327 039 9940.
12. Recesso e risoluzione
12.1 Ciascuna Parte può recedere in qualsiasi momento con comunicazione scritta e preavviso di 30 (trenta) giorni, con efficacia alla scadenza del periodo di fatturazione in corso, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
12.2 Resta salva la risoluzione per inadempimento ai sensi di legge.
13. Forza maggiore
13.1 Nessuna Parte sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo (es. blackout, guasti generalizzati, eventi naturali, provvedimenti dell’autorità, scioperi), per la durata dell’evento.
14. Legge applicabile e foro competente
14.1 Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.
14.2 Foro competente esclusivo: Milano, salvo norme inderogabili.

Letto, approvato e sottoscritto